allmänna villkor
Artikel 1 - Definitioner: I dessa villkor avses med: Ångerfrist: perioden under vilken konsumenten kan använda sin ångerrätt; Konsument: den fysiska person som inte agerar i utövandet av ett yrke eller företag och ingår ett distansavtal med näringsidkaren; Dag: kalenderdag; Löpande avtal: ett distansavtal avseende en serie produkter och/eller tjänster där leverans- och/eller mottagningsskyldigheten sprids över tid; Hållbart medium: alla medel som gör det möjligt för konsumenten eller näringsidkaren att lagra information som är personligen riktad till honom på ett sätt som möjliggör framtida åtkomst och oförändrad reproduktion av den lagrade informationen. Ångerrätt: möjligheten för konsumenten att inom ångerfristen avstå från distansavtalet; Näringsidkare: den fysiska eller juridiska person som erbjuder produkter och/eller tjänster på distans till konsumenter; Distansavtal: ett avtal där ett organiserat system för distansförsäljning av produkter och/eller tjänster används av näringsidkaren och där endast en eller flera metoder för distanskommunikation används fram till avtalets ingående; Teknik för distanskommunikation: medel som kan användas för att ingå ett avtal utan att konsument och näringsidkare samtidigt befinner sig på samma plats. Allmänna villkor: dessa allmänna villkor för näringsidkaren.
Artikel 2 - Ångerrätt: Konsumenten har rätt att inom en ångerfrist på 14 dagar utan att ange skäl frånträda avtalet. Under ångerfristen ska konsumenten hantera produkten och förpackningen varsamt. Om konsumenten använder sin ångerrätt ska han returnera produkten med alla medföljande tillbehör och om möjligt i originalskick, i enlighet med näringsidkarens rimliga instruktioner.
Artikel 3 – Tillämplighet: Dessa allmänna villkor gäller för varje erbjudande från näringsidkaren och för varje ingånget distansavtal och beställning mellan näringsidkaren och konsumenten. Innan distansavtalet ingås ska konsumenten få tillgång till texten av dessa allmänna villkor. Om detta inte är rimligen möjligt ska näringsidkaren innan distansavtalet ingås informera om var villkoren kan granskas och på begäran skicka dem kostnadsfritt till konsumenten. Om distansavtalet ingås elektroniskt ska dessa villkor tillhandahållas elektroniskt på ett sätt som gör det möjligt för konsumenten att enkelt lagra dem på ett hållbart medium.
Artikel 4 – Erbjudandet: Om ett erbjudande har begränsad giltighetstid eller är förenat med villkor ska detta tydligt anges i erbjudandet. Erbjudandet är icke-bindande och näringsidkaren har rätt att ändra eller justera erbjudandet. Erbjudandet innehåller en fullständig och korrekt beskrivning av de erbjudna produkterna och/eller tjänsterna för att möjliggöra en korrekt bedömning av erbjudandet av konsumenten.
Artikel 5 – Avtalet: Avtalet ingås när konsumenten accepterar erbjudandet och uppfyller de fastställda villkoren. Om konsumenten accepterar erbjudandet elektroniskt ska näringsidkaren omedelbart bekräfta mottagandet elektroniskt. Näringsidkaren ska vidta lämpliga säkerhetsåtgärder vid elektronisk dataöverföring och säkerställa en säker webbmiljö. Näringsidkaren får inom lagliga ramar kontrollera konsumentens betalningsförmåga och andra relevanta faktorer innan avtalet ingås.
Artikel 6 – Ångerrätt vid köp av produkter: Konsumenten har rätt att frånträda avtalet utan att ange skäl inom 14 dagar från dagen efter mottagandet av produkten. Under ångerfristen ska konsumenten hantera produkten och förpackningen varsamt. Om konsumenten använder sin ångerrätt ska han returnera produkten med alla medföljande tillbehör och om möjligt i originalskick, enligt näringsidkarens rimliga instruktioner.
Artikel 7 – Kostnader vid ångerrätt: Om konsumenten använder sin ångerrätt står konsumenten för returkostnaderna. Näringsidkaren ska återbetala beloppet snarast möjligt, dock senast inom 14 dagar efter ångerrätten, förutsatt att produkten har mottagits tillbaka eller om konsumenten kan bevisa att produkten har skickats tillbaka.
Artikel 8 – Undantag från ångerrätten: Näringsidkaren kan undanta vissa produkter eller tjänster från ångerrätten om detta tydligt anges i erbjudandet. Undantag är möjligt för produkter som tillverkats enligt konsumentens specifikationer, är av personlig karaktär, inte kan returneras på grund av sin natur, kan försämras snabbt eller har en priskänslighet beroende på marknadsfluktuationer.
Artikel 9 – Priser: Under giltighetstiden för erbjudandet höjs inte priserna på de erbjudna produkterna och/eller tjänsterna, utom vid ändringar i momssatser. Prisförändringar efter avtalets ingående är endast tillåtna om detta anges i avtalet och konsumenten har rätt att säga upp avtalet om prishöjningen träder i kraft.
Artikel 10 – Överensstämmelse och garanti: Näringsidkaren garanterar att produkterna och/eller tjänsterna överensstämmer med avtalet, specifikationerna i erbjudandet, rimliga krav på användbarhet och gällande lagar vid avtalets ingående. Garantin påverkar inte de lagstadgade rättigheterna som konsumenten kan göra gällande gentemot näringsidkaren.
Artikel 11 – Leverans och Utförande
Företagaren ska iaktta största möjliga omsorg vid mottagandet och utförandet av produktbeställningar. Med beaktande av vad som anges i artikel 4 i dessa allmänna villkor ska företaget genomföra accepterade beställningar utan onödigt dröjsmål men senast inom 30 dagar, om inte konsumenten har godkänt en längre leveranstid.
Om leveransen försenas eller om en beställning inte kan utföras (helt eller delvis), ska konsumenten meddelas detta senast 30 dagar efter beställningens datum. Konsumenten har då rätt att kostnadsfritt häva avtalet och kan ha rätt till skadestånd. Vid hävning enligt föregående punkt ska företagaren återbetala det belopp som konsumenten betalat så snart som möjligt, men senast inom 14 dagar efter hävningen.
Om leverans av en beställd produkt visar sig vara omöjlig ska företagaren göra sitt yttersta för att erbjuda en ersättningsartikel. Vid leveransen ska det tydligt och begripligt anges att en ersättningsartikel levereras. Ångerrätten kan inte uteslutas för ersättningsartiklar.
Eventuella returkostnader betalas av företagaren. Risken för skador och/eller förlust av produkter övergår till konsumenten vid leverans, om inte annat uttryckligen avtalats.
Artikel 12 – Långvariga Avtal: Uppsägning och Förlängning
Uppsägning
Konsumenten kan när som helst säga upp ett avtal som löper tills vidare och som avser regelbunden leverans av produkter (inklusive el) eller tjänster, med iakttagande av de överenskomna uppsägningsreglerna och en uppsägningstid på högst en månad.
Konsumenten kan också säga upp ett tidsbestämt avtal om regelbunden leverans av produkter (inklusive el) eller tjänster, med iakttagande av de överenskomna uppsägningsreglerna och en uppsägningstid på högst en månad.
Konsumenten kan alltid säga upp dessa avtal:
- När som helst och utan begränsning till en viss tidpunkt eller period.
- På samma sätt som avtalet ingicks.
- Med samma uppsägningstid som företagaren själv tillämpar.
Förlängning
Ett tidsbestämt avtal om regelbunden leverans av produkter (inklusive el) eller tjänster får inte förlängas eller förnyas automatiskt för en bestämd period.
Undantaget är avtal om regelbunden leverans av dagstidningar, nyhets- och veckotidningar som får förlängas automatiskt med högst tre månader, om konsumenten kan säga upp avtalet vid förlängningens slut med en uppsägningstid på högst en månad.
Artikel 13 – Betalning
Om inget annat överenskommits ska belopp som konsumenten är skyldig betalas inom 7 arbetsdagar efter ångerfristens början enligt artikel 6 punkt 1.
Vid avtal om tillhandahållande av tjänster börjar denna period efter att konsumenten har mottagit avtalsbekräftelsen.
Konsumenten är skyldig att omedelbart meddela företagaren om felaktigheter i betalningsuppgifter. Vid utebliven betalning har företagaren, med beaktande av lagliga begränsningar, rätt att ta ut rimliga kostnader som i förväg meddelats konsumenten.
Artikel 14 – Reklamationer
Reklamationer om avtalets utförande ska lämnas skriftligen och tydligt formulerade till företagaren inom 7 dagar efter att konsumenten har upptäckt felen.
Företagaren ska besvara mottagna reklamationer inom 14 dagar från mottagandet. Om en reklamation kräver längre handläggningstid ska företagaren meddela detta inom 14 dagar tillsammans med en uppskattning av när konsumenten kan förvänta sig ett mer utförligt svar.
Artikel 15 – Tvister
På avtal mellan företagaren och konsumenten, som dessa allmänna villkor avser, tillämpas enbart nederländsk lagstiftning, även om konsumenten är bosatt utomlands.